Preguntas y Respuestas - RicaurtePrint

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Preguntas y Respuestas

Contacto
 
¿Por qué la ImprentaFTP • RicaurtePrint de ImpuGraf Latam S.A.S.?
 
R) Como en todo tipo de negocio hay que saber rodearse de los mejores en cada sector y creemos que lo hemos conseguido. Combinamos la producción propia con la de grandes imprentas que cuentan con lo último en tecnología para ofrecer trabajos de alta calidad con unos precios sumamente ajustados.
 
 

¿Son productos de buena calidad?
 
R) Nunca descuidamos la calidad ni el acabado de nuestros productos, nuestras imprentas ofrecen todas las garantías de calidad habiendo logrado juntar un grupo de profesionales a la altura de las expectativas de los más exigentes.

 
 
¿Como se consiguen unos precios tan bajos?
 
R) Por dos razones principalmente:
 
     
  • Volumen de trabajo. Si entras en una panadería a      comprar un pan te lo cobraran a $XX precio. Si entras en el mismo sitio      diciendo que quieres que te suministren a tus 50 establecimientos 1000 panes      diarios conseguirás un precio sumamente inferior al precio que se vende en      la calle de manera habitual.
  •  
  • Márgenes ajustados. Si juntamos el factor de      conseguir el pan más barato a que le añadimos un margen de beneficio muy      pequeño lograremos vender con precios mucho más bajos incluso que la misma      panadería que nos la vendió a nosotros y la vende a la calle. Preferimos      trabajar mucho con menos margen, "muchos pocos hacen un mucho y a eso      le apostamos diariamente".

 
¿Necesitas ayuda?
 
R) Creemos que aparte de la gran calidad de nuestros productos a precios ajustados, es que nos distinguimos por una excelente atención al cliente, porque lo más importante para nosotros es tu satisfacción. Estamos disponibles para lo que necesites tanto en el WhatsApp: +573219128546 como en el correo imprentaftp@ricaurteprint.com, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, y sábados de 9:00 a 14:00.

 
 
¿Puedo hacer mi pedido por WhtasApp?
 
R) Si lo deseas puedes hacernos tu pedido por WhatsApp: +573219128546 o al mail imprentaftp@ricaurteprint.com, tomaremos nota de tus datos, pedido, etc… y nos ocuparemos de todo!
 
 

No encuentro el producto que busco…
 
R) Ponte en contacto con nosotros y te haremos un presupuesto a medida. Debido al gran número de productos y variables nos es imposible tener todos nuestros productos metidos en la web, disponemos de un amplio surtido de productos que seguro se adaptaran a tus necesidades, aun así por tiempos de entrega busca siempre ajustarte a los tamaños que tenemos en nuestra lista de precios, recuerda que somos el Mc Donals de las Imprentas en Latinoamérica.
 
 

Tengo diseño, ¿ahora que hago?
 
R) En RicaurtePrint.com recibimos tus archivos comprobando que todo es correcto para una óptima impresión.
 
     
  • Los archivos debes enviárnoslos en jpg, pdf, tif, eps, cdr, ai o psd.
  •  
  • Con unas resolución de 300 dpi (150dpi para gran formato).
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  • Los colores deben estar en CMYK, no es posible imprimir en RBG.
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  • 3mm de sangrado por cada lado rellenos con el color o la imagen del fondo, por ejemplo para un plegable A6 de 10,5x14,8,      el archivo debería tener un tamaño de 10,9x15,2.
  •  
  • El archivo no debe llevar marcas de corte.
 

Necesito un diseño
 
R) Si no tiene diseño ponemos a su disposición a nuestro equipo de diseñadores que se ocuparan de realizarle un diseño ÚNICO, sin plantillas y acorde a sus necesidades en un plazo de 24/48 horas, dependiendo del volumen de trabajo en cada momento.
 
 
El diseño no incluye ni logotipos ni imágenes, debiendo estas ser enviadas por el cliente junto con el texto, ofertas, etc… que desea incluir en el diseño en un archivo de Word.
 
 
Una vez realizado el diseño se le enviara a su dirección de e-mail para que pueda verlo e indicarnos los cambios que desea realizar. La satisfacción del cliente con el diseño está garantizada, ya que realizamos los cambios que sean necesarios hasta conseguir el OK del cliente.
 
 
Para contratar el servicio de diseño gráfico deberá realizar la compra del producto "Diseño gráfico" junto con el producto correspondiente a imprimir.
 
 

¿Cómo envió los archivos?
 
R) Puedes hacernos llegar tus archivos durante el periodo del proceso de compra, los puedes hacérnoslos llegar al e-mail imprentaftp@ricaurteprint.com En el caso de archivos muy pesados puedes hacérnoslos llegar a través de algún intercambiador de archivos como por ejemplo wetransfer o dropbox.
 
 

Los colores no son iguales que en la pantalla del ordenador
 
R) Las diferencias de impresión entre los distintos modelos de color RGB y CMYK
 
       
La calidad de la impresión es fundamental a la hora de emprender un trabajo de corte profesional. Cualquier buen diseñador o fotógrafo sabe que la impresión es, más que el último paso necesario de cualquier proyecto, un momento fundamental, que debe de cuidarse hasta los últimos detalles, para conseguir unas características adecuadas. Variaciones de color o aberraciones cromáticas aparecen frecuentemente en las pesadillas de los profesionales y son elementos a evitar en cualquier caso.

 
Pero en ocasiones quienes solicitan un trabajo profesional de impresión no son, a su vez, profesionales de artes gráficas y tratamientos de imágenes, por lo que pueden quedar sorprendidos de diversos aspectos de la misma.

Principalmente, nos referimos al cambio cromático que sufre en ocasiones la imagen desde la pantalla del ordenador hasta la impresión propiamente dicha. Estas diferencias vienen relacionadas con el paso de un esquema de color RGB a otro CMYK:
El esquema RGB (Red, Green and Blue, o rojo, verde y azul) utiliza combinaciones de estos colores para crear millones de otros colores fuertes y combinaciones, y es el usualmente utilizado en las pantallas de televisión y ordenadores. Sin embargo no se usa en impresión offset, donde el esquema usado es el CMYK.
El esquema CMYK trabaja en cuatricromía, con los colores cyan, magenta, amarillo y negro. Estos cuatro colores se mezclan con diversos porcentajes para conseguir cualquier tono, representado el 0% una adición de nada de color y el 100% una adición por completo del color indicado. Es decir, el color amarillo al 100% dará como resultado una impresión en amarillo. Es este el sistema utilizado en la impresión offset.

Evidentemente con lo anterior ya se ha respondido sucintamente a la pregunta de por qué, en ocasiones, la pantalla del ordenador no muestra exactamente los mismos colores que una impresión, por buena y profesional que sea esta. En realidad estamos viendo reproducciones realizadas con diferentes criterios de color que, aunque casi siempre coinciden, no lo hacen al cien por cien. Algo inapreciable, en cualquier caso, en la inmensa mayoría de los trabajos, pero que resulta visible en ciertos proyectos realmente específicos.

Estos cambios tienen que tenerse en cuenta por parte de los diseñadores. Así, por ejemplo, en CMYK hay muchos que cometen el error de fijar, por ejemplo, el negro al cien por cien en la escala y los demás colores cayendo al cero por ciento, por lo que se crea un negro poco saturado, con un tono diluido poco agradable. Para conseguir ese tono negro saturado lo ideal sería combinar el 60% del valor cyan, el 40% del color magenta, el 40 por ciento del amarillo y el 100 % del negro. De esa forma sí que se consigue el efecto deseado. Es, en cualquier caso, un ejemplo de cómo este formato de impresión debe de ser tenido en cuenta por diseñadores y fotógrafos a la hora de establecer el formato final de la imagen para conseguir los efectos deseados.

Ambos procesos (CMYK y RGB) tienen sus ventajas e inconvenientes. En RGB se pueden producir muchos más colores, aunque la conversión a CMYK no sea, como vimos, exacta, por lo que la carga de los archivos deberá de hacerse en CMYK, algo que permiten la mayoría de los programas. Por su parte, este sistema tiene también algunos defectos, principalmente la dificultad para reconocer el color azul y algunos problemas con los rojos oscuros, por lo que el cuidado al trabajar con estos dos tonos debe de ser máximo.

En cualquier caso, resulta claro que el conocimiento de ambos sistemas de color es absolutamente necesario para poder prestar un servicio profesional, y el propio diseñador debe manejarlos con soltura para hacer correctamente su trabajo.
 

Formas de pago
 
R) Puedes pagar en ventanilla de Davivienda o por trasferencia, aun que también puedes solicitar te enviemos los datos para que nos hagas llegar el dinero v{ia, Servientrega, Efecty o Baloto, El precio no varía independientemente de la opción que elijas.
 
 

Gastos de envío
 
R) En la ImprentaFTP los gastos de envió no son gratuitos pues no nos gusta engañar a la gente. La mayoría de productos de imprenta tienen los gastos de envío casi nulos sí envías un volumen significativo de trabajo, esto lo puedes realizar juntando todos tus trabajos por semana.

En las notas de cada producto vendrá indicado si lleva portes o no.
 
Para los productos que llevan portes las tarifas de envío son:
 

Plazos de entrega
 
R) Los plazos de entrega se cumplen al 99%. Nos tomamos muy enserio este tema e intentamos cumplir los plazos siempre. Aunque puede haber ocasiones en las que por motivos de producción, tiempos de secado, sobreproducción, entregas en determinadas zonas de la empresa de transporte, etc… Estos se vean alterados levemente, aunque no es lo habitual.
 
 

¿Cómo contar los plazos de entrega?
 
R) La entrega se empieza a contar siempre desde el día después de hacer el pedido o de la confirmación del diseño, por ejemplo si hiciéramos nuestro pedido un lunes día 1 con un plazo de 4/5 días laborables, el pedido lo recibiremos entre el lunes 7 y el martes 8.
 
 

Necesito un plazo de entrega más corto
 
R) ¡No hay problema! Si necesitas recibir un pedido en menos días de los que ofrecemos en la web ponte en contacto con nosotros y veremos la forma de que recibas el pedido para la fecha que lo necesitas, te daremos precio sin compromiso. Por el contrario si el pedido ya está en marcha es imposible adelantar la fecha de entrega, dependiendo del proceso en que valla.
 
 

Quiero cambiar el plazo de entrega o el archivo que envié
 
R) Sólo es posible realizar un cambio mientras el pedido se encuentra en el estado de “pagado, en proceso”, si el pedido estuviera en estado “en proceso” ya no es posible anular o modificar el pedido.
 
 

Zonas de envío
 
R) Podemos enviar pedidos a todo el territorio nacional de Colombia y el extranjero.
 
 

¿Puedo acordar una hora de entrega?
 
R) No se puede acordar una hora de entrega ya que el reparto depende de las paquetería que trabajan con nosotros.
 
 

Reclamaciones
 
R) Si observaras cualquier error achacable a la impresión del producto deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, acompañando dicha reclamación de fotografías y explicando los hechos y número de pedido. Se estudiara cada reclamación y se procederá a la reimpresión del producto. El cliente deberá hacer llegar a RicaurtePrint íntegramente la mercancía recibida. Solo se devolverá el dinero en el caso de ser un trabajo con fecha determinada como eventos, conciertos, etc…
 
 

Recepción de la mercancía
 
R) En el momento de recibir el pedido el cliente deberá verificar la integridad de la caja por si presentara daños visibles.

En este caso se debe firmar con disconformidad, detallando los daños que observe y haciéndonos llegar a albeiromontoya@ricaurteprint.com toda la información acompañada de fotografías para poder poner la reclamación correspondiente a la empresa de transportes y hacer uso del seguro contratado.

En caso de no seguir estos pasos no procederá ninguna reclamación a RicaurtePrint relacionada con golpes o daños en el producto.
RicaurtePrint • ImpuGraf LATAM

En referencia a Diseño Web
+57 3044092134
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